Términos del servicio

1. Introducción

Bienvenido a nuestro sitio web.

Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las condiciones aplicables a la compra de productos, gestión de pedidos y utilización de nuestros servicios.

Al acceder, navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario acepta estos términos y se compromete a cumplir las condiciones establecidas.

Recomendamos leer detenidamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios o realizar cualquier pedido.

El objetivo de estas condiciones es proporcionar información clara y transparente sobre los derechos y responsabilidades de los usuarios, así como sobre los procesos relacionados con la compra de productos y la atención al cliente.

2. Responsable del sitio web y ámbito de aplicación

Responsable del sitio web

La información de contacto relacionada con nuestro sitio web es la siguiente:

Lumnexon

Sitio web:

lumnexon.com

Dirección de contacto:

428 W 5th St, San Pedro, CA 90731, United States

Correo electrónico:

assist@lumnexon.com

Teléfono:

+1 (310) 529-7468

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones se aplican a todos los usuarios que utilizan nuestro sitio web, incluyendo:

Personas que navegan por el sitio web.
Usuarios que crean una cuenta.
Clientes que realizan compras.
Usuarios que gestionan pedidos.
Clientes que utilizan servicios de atención al cliente o asistencia posventa.

El uso del sitio web implica la aceptación de estos términos y de las políticas relacionadas disponibles en nuestro sitio web.

3. Cuenta de usuario y responsabilidades

Cuenta de usuario

Los usuarios pueden crear una cuenta o proporcionar información personal durante el proceso de compra para utilizar determinados servicios.

El usuario se compromete a proporcionar información:

Correcta.
Completa.
Actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las acciones realizadas mediante su cuenta.

En caso de detectar un acceso no autorizado o cualquier problema relacionado con la seguridad de la cuenta, el usuario deberá contactar con nuestro equipo lo antes posible.

Responsabilidades del sitio web

Nuestro sitio web proporciona información sobre productos, permite la gestión de pedidos y ofrece canales de atención al cliente.

Trabajamos para mantener la información publicada actualizada y precisa. No obstante, pueden producirse modificaciones o errores debido a:

Cambios en la disponibilidad de productos.
Actualizaciones de información.
Factores técnicos.
Circunstancias externas fuera de nuestro control.

Cuando estas situaciones afecten al funcionamiento del servicio, analizaremos cada caso y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.

4. Información sobre productos, disponibilidad y precios

Proporcionamos información detallada sobre nuestros productos para ayudar a los usuarios durante el proceso de compra.

La información del producto puede incluir:

Fotografías.
Descripciones.
Dimensiones.
Materiales.
Características principales.

Intentamos mostrar la información de forma precisa. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias debido a factores como la configuración del dispositivo utilizado para visualizar el producto o las características naturales de determinados materiales.

Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede variar según las condiciones reales de inventario y demanda.

Si después de realizar un pedido surgiera algún problema relacionado con la disponibilidad, contactaremos con el cliente para comunicar la situación y las posibles opciones disponibles.

Precios de los productos

Los precios mostrados en nuestro sitio web corresponden a los importes aplicables en el momento de completar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá consultar:

Precio del producto.
Gastos de envío aplicables.
Importe total del pedido.

Nos esforzamos por mantener la información de precios actualizada. Si se detectara un error evidente en el precio de un producto, contactaremos con el cliente para informarle y gestionar la situación correspondiente.

5. Pedidos y pagos

Realización de pedidos

El usuario puede realizar un pedido siguiendo el proceso de compra disponible en nuestro sitio web.

Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente:

Productos seleccionados.
Cantidades.
Dirección de entrega.
Información de contacto.
Importe total.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta para facilitar la correcta preparación y entrega del pedido.

Confirmación del pedido

Después de recibir un pedido, enviaremos una confirmación mediante los canales disponibles.

La confirmación del pedido indicará la recepción de la solicitud de compra y permitirá iniciar el proceso de preparación cuando se cumplan las condiciones aplicables.

La aceptación final del pedido estará sujeta a:

Disponibilidad del producto.
Validación del pago.
Correcta información proporcionada por el cliente.

Pagos

Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.

El importe total del pedido se mostrará antes de completar la compra.

El usuario debe asegurarse de que la información de pago proporcionada sea correcta y que dispone de autorización para utilizar el método seleccionado.

6. Envíos

Los pedidos se gestionan conforme a las condiciones establecidas en nuestra:

Política de envío

Nuestro servicio ofrece entregas en toda España.

La información principal sobre envíos incluye:

Condiciones de entrega.
Gastos de envío aplicables.
Tiempo de procesamiento de pedidos.
Horarios de gestión de pedidos.
Métodos de transporte disponibles, incluyendo DHL, UPS y USPS cuando corresponda.
Tiempo estimado de transporte.
Información sobre impuestos y seguimiento del pedido.

Para consultar todos los detalles relacionados con las entregas, consulta nuestra Política de envío.

7. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra:

Política de cancelación de pedidos

Los principales puntos son:

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación.
Los pedidos enviados o aquellos que ya hayan iniciado procesos logísticos pueden no poder cancelarse directamente.
Cuando un pedido ya está en proceso de entrega, recomendamos recibir el producto y gestionar cualquier solicitud conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de cancelación de pedidos.

8. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a nuestra:

Política de devoluciones y reembolsos

Los usuarios pueden solicitar una devolución cuando se cumplan las condiciones establecidas.

Los aspectos principales incluyen:

Las solicitudes deben realizarse dentro del plazo indicado después de recibir el producto.
El producto debe cumplir los requisitos de devolución establecidos.
No ofrecemos cambios directos de productos. Cuando corresponda, el cliente puede solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original después de la revisión correspondiente.

Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Privacidad y protección de datos

Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y tratamos los datos personales conforme a la normativa aplicable.

El tratamiento de datos se realiza de acuerdo con:

El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
La normativa española aplicable en materia de protección de datos.

Los datos personales pueden utilizarse para:

Gestionar pedidos.
Procesar pagos.
Organizar entregas.
Proporcionar atención al cliente.
Mejorar nuestros servicios.
Cumplir obligaciones legales.

Los usuarios tienen derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Solicitar la modificación de datos incorrectos.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
Limitar determinados tratamientos.
Oponerse a ciertos tratamientos.
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Retirar su consentimiento cuando sea aplicable.

10. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y condiciones se aplican a los usuarios que realizan compras destinadas al mercado español.

La relación entre los usuarios y nuestro servicio se regirá por la legislación española aplicable y por la normativa europea de protección de consumidores cuando corresponda.

Cualquier conflicto relacionado con el uso del sitio web, la compra de productos o la prestación de servicios intentará resolverse inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe.

Los consumidores conservarán en todo momento los derechos reconocidos por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

11. Información de contacto

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y condiciones, pedidos o servicios, puedes contactar con nosotros: