Política de reembolso
1. Introducción
En nuestro servicio nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y segura para los clientes que adquieren muebles y productos para el hogar a través de nuestro sitio web.
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones de pedidos y reembolsos de productos adquiridos por consumidores en España.
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes pueden ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable. Además, ofrecemos un periodo ampliado de devolución de hasta 35 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución o reembolso, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
2. Política de devoluciones
Ofrecemos la posibilidad de devolver productos adquiridos en nuestro sitio web cuando la solicitud cumpla con los requisitos establecidos.
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
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No haber sido utilizado, alterado ni dañado.
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Mantener, siempre que sea posible, el embalaje original y todos sus accesorios, piezas y componentes.
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Estar correctamente preparado para el transporte de devolución.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para recibir la confirmación y las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Derecho de desistimiento y periodo ampliado de devolución
Los consumidores en España y la Unión Europea pueden disponer del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable para compras realizadas a distancia.
Además de los derechos establecidos por la legislación vigente, ofrecemos un periodo ampliado de devolución de hasta 35 días desde la fecha de recepción del producto, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
El ejercicio de este derecho no afecta a otros derechos legales que correspondan al consumidor.
4. No ofrecemos cambios directos de productos
Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo de productos.
Debido a las características de los muebles, como disponibilidad de inventario, diferencias de medidas, modelos, colores y necesidades logísticas, no siempre es posible realizar un intercambio directo entre artículos.
Si deseas recibir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original cuando cumpla los requisitos establecidos y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante este proceso.
5. Situaciones en las que se puede solicitar una devolución
5.1 Devolución por motivos personales
Si el producto recibido coincide con el pedido realizado y se encuentra en buenas condiciones, pero el cliente desea devolverlo por motivos personales, podrá solicitar la devolución dentro del periodo permitido.
En estos casos, algunos costes asociados al retorno del producto, como los gastos de transporte de devolución, pueden ser responsabilidad del cliente.
5.2 Producto dañado durante el transporte
Si un producto llega dañado debido al transporte, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de la entrega.
Para ayudarnos a revisar la situación, el cliente puede proporcionar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto y del embalaje.
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Descripción del daño observado.
Después de evaluar el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un reembolso total o parcial según las circunstancias.
5.3 Producto incorrecto o diferente al pedido
Si recibes un producto diferente al solicitado o existe un error en el pedido enviado, debes contactar con nuestro equipo.
Después de verificar la información correspondiente, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir la emisión de un reembolso total o parcial cuando corresponda.
6. Productos no aptos para devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
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Solicitudes realizadas fuera del periodo permitido.
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Productos que hayan sido utilizados o modificados por el cliente.
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Productos con daños ocasionados por un uso incorrecto, montaje inadecuado o manipulación del cliente.
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Productos sin sus piezas, accesorios o componentes originales.
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Productos enviados sin aprobación previa del equipo de atención al cliente.
Los productos fabricados según especificaciones personalizadas del cliente, así como aquellos que hayan sido modificados, instalados permanentemente o montados de forma que afecten a su condición original, pueden quedar excluidos de devolución cuando la normativa aplicable así lo permita.
En caso de recibir un producto que no cumpla las condiciones de devolución, nuestro equipo revisará la situación y comunicará al cliente las opciones disponibles.
7. Cancelación de pedidos
Pedidos antes del envío
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación.
Si la solicitud se realiza antes del envío del pedido, se podrá emitir un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Pedidos enviados
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
En este caso, el cliente deberá recibir el producto y solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en esta política.
8. Proceso de reembolso
El proceso de devolución y reembolso se realiza mediante los siguientes pasos:
Paso 1: Enviar la solicitud
El cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico:
assist@lumnexon.com
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Información del producto.
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Fotografías u otros detalles relevantes cuando sea necesario.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará:
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El estado del pedido.
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La información proporcionada.
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Las condiciones del producto.
Después de la revisión, informaremos al cliente si la devolución puede continuar.
Paso 3: Envío del producto
Si la devolución es aprobada, proporcionaremos las instrucciones necesarias para preparar y enviar el producto.
El cliente deberá seguir dichas instrucciones para garantizar una correcta gestión del proceso.
Paso 4: Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables después de finalizar la inspección.
9. Transporte de devolución y gastos asociados
Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución.
El cliente deberá:
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Descargar la etiqueta enviada por nuestro equipo.
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Imprimir la etiqueta.
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Colocarla correctamente en el paquete.
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Entregar el paquete al transportista indicado según las instrucciones recibidas.
El producto debe enviarse utilizando un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Gastos de devolución
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud:
Devolución por motivos personales
Cuando la devolución se realiza por decisión personal del cliente, como cambio de opinión o elección incorrecta del producto, el cliente puede ser responsable de los costes asociados al transporte de devolución.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Cuando la devolución sea causada por:
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Defectos del producto.
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Daños ocasionados durante el transporte.
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Envío de un producto incorrecto.
No se aplicarán gastos de devolución al cliente.
Daños causados por el cliente
Si el producto presenta daños causados por el cliente o no cumple las condiciones necesarias para la devolución, no se podrá realizar el reembolso correspondiente.
10. Tiempo de recepción del reembolso
Todos los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Después de que el reembolso sea emitido, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera.
11. Contacto
Si necesitas asistencia relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo:
Lumnexon
Correo electrónico:
assist@lumnexon.com
Teléfono:
+1 (310) 529-7468
Dirección de contacto:
428 W 5th St, San Pedro, CA 90731, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Nuestra atención al cliente estará disponible para ayudarte durante el proceso de devolución o reembolso y proporcionarte la información necesaria para resolver cualquier incidencia.