Política de privacidad y protección de datos (GDPR)

1. Introducción

En nuestro sitio web respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios cuando navegan por nuestro sitio web, realizan compras, contactan con nuestro equipo o utilizan nuestros servicios.

El objetivo de esta política es proporcionar información clara y transparente sobre el tratamiento de datos personales y los derechos que corresponden a los usuarios dentro del marco legal aplicable.

2. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web es:

Lumnexon

Sitio web:

lumnexon.com

Dirección de contacto:

428 W 5th St, San Pedro, CA 90731, United States

Correo electrónico:

assist@lumnexon.com

Teléfono:

+1 (310) 529-7468

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Los usuarios pueden contactar con nosotros para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de sus derechos o cualquier cuestión relacionada con la protección de información personal.

3. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los datos personales recopilados cuando los usuarios:

  • Visitan nuestro sitio web.

  • Navegan por nuestras páginas.

  • Consultan información sobre productos.

  • Crean una cuenta.

  • Realizan pedidos.

  • Procesan pagos.

  • Contactan con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Solicitan asistencia relacionada con pedidos, devoluciones o servicios posventa.

La protección de los datos personales es una parte importante de nuestro compromiso con la transparencia y el respeto hacia los usuarios.

4. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar diferentes tipos de información personal dependiendo de la forma en que los usuarios interactúan con nuestro sitio web.

Información proporcionada directamente por el usuario

Cuando un usuario realiza una compra, crea una cuenta o contacta con nosotros, podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellidos.

  • Información de contacto.

  • Dirección de entrega.

  • Dirección de facturación cuando sea necesaria.

  • Información relacionada con pedidos.

  • Información necesaria para procesar pagos.

  • Comunicaciones realizadas con nuestro equipo de atención al cliente.

  • Información proporcionada durante solicitudes de devolución, cancelación o asistencia.

Información recopilada automáticamente

Cuando los usuarios visitan nuestro sitio web, podemos recopilar cierta información técnica mediante herramientas digitales y tecnologías similares, incluyendo:

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador.

  • Tipo de dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Información sobre la navegación dentro del sitio web.

  • Páginas visitadas.

  • Datos relacionados con cookies y tecnologías similares.

Esta información nos ayuda a mejorar el funcionamiento del sitio web y ofrecer una experiencia de navegación más adecuada.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

  • Gestionar y procesar pedidos realizados por los usuarios.

  • Confirmar compras y proporcionar información relacionada con pedidos.

  • Organizar la entrega de productos.

  • Procesar pagos y gestionar operaciones relacionadas.

  • Atender consultas de clientes.

  • Gestionar solicitudes de devolución, cancelación y reembolso.

  • Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.

  • Analizar el uso del sitio web para mejorar nuestros servicios.

  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos.

  • Cumplir obligaciones legales aplicables.

Los datos personales serán utilizados únicamente para fines relacionados con las actividades descritas en esta política o cuando exista una base legal adecuada para su tratamiento.

6. Base legal del tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las bases legales establecidas por el GDPR, incluyendo:

Consentimiento del usuario

Cuando el usuario proporciona su consentimiento para determinados tratamientos de datos, como determinadas preferencias de cookies o comunicaciones autorizadas.

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento es necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas o servicios solicitados por el usuario.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando sea necesario conservar o utilizar determinados datos para cumplir requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Interés legítimo

Cuando el tratamiento sea necesario para mejorar nuestros servicios, proteger nuestro sitio web o prevenir actividades fraudulentas, siempre respetando los derechos y libertades de los usuarios.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el funcionamiento del sitio y proporcionar determinados servicios.

Las cookies pueden incluir:

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio web, incluyendo procesos esenciales como navegación, seguridad y gestión de pedidos.

Cookies funcionales

Ayudan a recordar determinadas preferencias del usuario y mejorar la experiencia de navegación.

Cookies analíticas

Permiten recopilar información estadística sobre el uso del sitio web para ayudarnos a mejorar su funcionamiento y contenido.

Gestión de cookies

Durante la primera visita al sitio web, los usuarios podrán conocer el uso de cookies y gestionar sus preferencias mediante las opciones de consentimiento disponibles.

Los usuarios también pueden gestionar, limitar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio web.

8. Compartición de datos personales

No vendemos ni comercializamos los datos personales de los usuarios.

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para proporcionar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Los datos pueden compartirse con proveedores de servicios como:

  • Proveedores de pago.

  • Empresas de transporte y logística.

  • Proveedores tecnológicos.

  • Servicios relacionados con mantenimiento y funcionamiento del sitio web.

  • Autoridades o entidades públicas cuando exista una obligación legal.

La información compartida se limita únicamente al nivel necesario para cumplir la finalidad correspondiente.

9. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de determinados servicios digitales y proveedores utilizados para operar nuestro sitio web, algunos datos personales pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando sea necesario realizar transferencias internacionales de datos, aplicaremos las medidas de protección adecuadas previstas por el GDPR para garantizar un nivel apropiado de protección de la información personal.

10. Conservación de datos personales

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

El periodo de conservación puede depender de:

  • La finalidad del tratamiento.

  • Las obligaciones legales aplicables.

  • Las necesidades operativas relacionadas con nuestros servicios.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o se tratarán conforme a los requisitos legales aplicables.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

  • Accesos no autorizados.

  • Pérdida accidental de información.

  • Uso indebido.

  • Alteraciones no autorizadas.

Aunque aplicamos medidas destinadas a proteger la información, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Derechos del usuario según el GDPR

De acuerdo con el GDPR, los usuarios tienen derecho a ejercer los siguientes derechos relacionados con sus datos personales:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia de ellos.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos personales incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda legalmente.

Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que se limite el uso de sus datos en determinadas circunstancias.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos de datos personales cuando sea aplicable.

Derecho a la portabilidad de los datos

Solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable cuando corresponda.

Derecho a retirar el consentimiento

Retirar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos de datos cuando sea aplicable.

13. Cómo ejercer sus derechos y presentar reclamaciones

Los usuarios pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

Correo electrónico:

assist@lumnexon.com 

La solicitud deberá incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante y especificar claramente el derecho que desea ejercer.

Si un usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

u otra autoridad competente según corresponda.

14. Protección de datos de menores

Nuestro sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad.

Si detectamos que se han recopilado datos personales de menores sin la autorización necesaria cuando esta sea requerida por la normativa aplicable, adoptaremos las medidas adecuadas para gestionar dicha situación.

15. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad y protección de datos cuando sea necesario debido a:

  • Cambios legislativos.

  • Modificaciones en nuestros servicios.

  • Cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Cuando se realicen cambios importantes, actualizaremos la fecha o información correspondiente en esta página para que los usuarios puedan conocer la versión vigente.

16. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con nosotros mediante:

Lumnexon

Sitio web:

lumnexon.com

Correo electrónico:

assist@lumnexon.com 

Teléfono:

+1 (310) 529-7468

Dirección:

428 W 5th St, San Pedro, CA 90731, United States

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Nuestro equipo atenderá las consultas relacionadas con la protección de datos personales y proporcionará la información necesaria conforme a la normativa aplicable.