Términos y condiciones
1. Introducción
Bienvenido a Lumnexon.
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las condiciones aplicables a la compra de productos, la gestión de pedidos y la prestación de nuestros servicios.
Al navegar por el sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y condiciones y se compromete a utilizarlos servicios de conformidad con las condiciones aquí establecidas.
Recomendamos leer atentamente este documento antes de utilizar el sitio web o realizar un pedido. Su finalidad es proporcionar información clara sobre los derechos y responsabilidades de los usuarios y sobre los principales procesos relacionados con compras, pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones y atención al cliente.
2. Responsable del sitio web y ámbito de aplicación
Datos de contacto
El sitio web es operado bajo la denominación Lumnexon.
- Sitio web: lumnexon.com
- Dirección: 428 W 5th St, San Pedro, CA 90731, United States
- Correo electrónico: assist@lumnexon.com
- Teléfono: +1 (310) 529-7468
- Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones se aplican a todas las personas que accedan o utilicen nuestro sitio web, incluyendo:
- Usuarios que naveguen por el sitio web.
- Usuarios que creen una cuenta.
- Clientes que realicen pedidos.
- Usuarios que consulten o gestionen sus pedidos.
- Clientes que contacten con nuestro servicio de atención al cliente o asistencia posventa.
El uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y condiciones y de las políticas relacionadas que se encuentren disponibles en el sitio web.
3. Cuenta de usuario y responsabilidades
Cuenta de usuario
Cuando determinados servicios requieran la creación de una cuenta, o cuando sea necesario proporcionar información durante el proceso de compra, el usuario deberá facilitar datos correctos, completos y actualizados.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.
Si detecta un acceso no autorizado, una pérdida de sus credenciales o cualquier otra incidencia relacionada con la seguridad de su cuenta, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y conforme a estos Términos y condiciones, sin realizar actividades que puedan perjudicar el funcionamiento del sitio, afectar a otros usuarios o vulnerar derechos de terceros.
Responsabilidades del sitio web
Trabajamos para mantener actualizada y precisa la información publicada en nuestro sitio web. No obstante, pueden producirse cambios, errores u omisiones relacionados, entre otros factores, con:
- La disponibilidad de los productos.
- Actualizaciones de información.
- Incidencias técnicas.
- Circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.
Cuando alguna de estas circunstancias afecte a un pedido o al funcionamiento del servicio, analizaremos la situación y adoptaremos las medidas que correspondan según las circunstancias.
4. Información sobre productos, disponibilidad y precios
Información de los productos
Procuramos ofrecer información clara y suficiente sobre nuestros productos para facilitar una decisión de compra informada.
Las fichas de producto pueden incluir fotografías, descripciones, dimensiones, materiales y características principales.
Aunque procuramos que las imágenes y descripciones sean precisas, pueden existir pequeñas diferencias de apariencia debido a la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado, las condiciones de iluminación o las características naturales de determinados materiales.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos depende de las existencias y de las condiciones reales de inventario.
Si después de recibir un pedido se produjera una incidencia relacionada con la disponibilidad del producto, contactaremos con el cliente para informarle de la situación y, cuando sea posible, de las alternativas disponibles.
Precios
Los precios aplicables son los que aparecen en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y el importe total del pedido.
Nos esforzamos por mantener los precios actualizados. Si se detectara un error manifiesto en el precio de un producto, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y gestionar la situación conforme a la normativa aplicable.
5. Pedidos y pagos
Realización de pedidos
Los pedidos pueden realizarse siguiendo el proceso de compra disponible en el sitio web.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar cuidadosamente:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades solicitadas.
- La dirección de entrega.
- Los datos de contacto.
- El importe total de la compra.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para que podamos preparar y entregar el pedido adecuadamente.
Confirmación del pedido
Una vez recibido un pedido, enviaremos una confirmación a través de los canales disponibles.
La confirmación acredita la recepción de la solicitud de compra. La gestión definitiva del pedido quedará sujeta a la disponibilidad del producto, la validación del pago y la correcta información facilitada por el cliente.
Pagos
El pago se realizará mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra. El importe total se mostrará antes de finalizar el pedido.
El cliente debe asegurarse de que los datos de pago proporcionados sean correctos y de que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
6. Envíos y entregas
Los pedidos destinados a España se gestionan conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de envío.
La información principal sobre nuestros envíos incluye:
- Entregas en toda España.
- Gastos de envío aplicables según el importe del pedido.
- Tiempo de preparación y procesamiento de los pedidos.
- Condiciones y horarios de gestión.
- Transporte mediante DHL, UPS y otros proveedores logísticos autorizados, según corresponda.
- Tiempo estimado de transporte.
- Información sobre seguimiento del pedido.
- Información relacionada con impuestos y trámites logísticos, cuando corresponda.
Para consultar las condiciones completas de entrega, gastos de envío, plazos de preparación, transporte y seguimiento, consulta nuestra Política de envío.
7. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
Con carácter general:
- Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación.
- Los pedidos que se encuentren en preparación o hayan iniciado procesos logísticos serán revisados según su estado.
- Los pedidos que ya hayan sido enviados normalmente no podrán cancelarse directamente.
- Cuando el pedido ya se encuentre en proceso de entrega, el cliente podrá recibirlo y, cuando corresponda, solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para consultar el procedimiento y las condiciones aplicables, consulta nuestra Política de cancelación de pedidos.
8. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y los reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Entre las condiciones principales se incluyen:
- Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro del plazo establecido en la política correspondiente.
- Los productos deberán cumplir las condiciones de devolución aplicables.
- Lumnexon no ofrece cambios directos de productos. Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar una devolución y realizar posteriormente una nueva compra.
- Los reembolsos aprobados se realizan utilizando, en general, el mismo método de pago empleado para la compra.
Para conocer el plazo de devolución, las condiciones del producto, los gastos de devolución y el procedimiento de reembolso, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Privacidad y protección de datos
Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y tratamos los datos personales de acuerdo con la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales pueden tratarse, entre otras finalidades, para:
- Gestionar y tramitar pedidos.
- Procesar pagos.
- Organizar y gestionar entregas.
- Atender consultas y solicitudes de los clientes.
- Mejorar nuestros productos y servicios.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables.
En los casos previstos por la normativa, los usuarios podrán ejercer derechos sobre sus datos personales, incluyendo:
- Acceso a sus datos.
- Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
- Supresión de los datos cuando proceda.
- Limitación del tratamiento en los casos establecidos legalmente.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Portabilidad de los datos cuando sea aplicable.
- Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales y los derechos de los usuarios, consulta nuestra Política de privacidad.
10. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y condiciones se aplican a las compras realizadas para el mercado español.
La relación con los consumidores se regirá por la legislación española y europea que resulte aplicable, respetando en todo caso los derechos que la normativa de protección de consumidores reconoce a los usuarios.
En caso de surgir una incidencia o controversia relacionada con el uso del sitio web, un pedido, un producto o nuestros servicios, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución de forma directa y de buena fe.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones, tus pedidos, nuestros productos o nuestros servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros:
- Lumnexon
- Sitio web: lumnexon.com
- Correo electrónico: assist@lumnexon.com
- Teléfono: +1 (310) 529-7468
- Dirección: 428 W 5th St, San Pedro, CA 90731, United States
- Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Nuestro equipo atenderá las consultas relacionadas con productos, pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones y servicios de atención al cliente.