Política de cancelación de pedidos
1. Información general
En Lumnexon entendemos que pueden surgir cambios de decisión después de realizar una compra. Por ello, establecemos un procedimiento claro para solicitar la cancelación de los pedidos, en función del estado en el que se encuentren.
Esta política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos y el procedimiento para solicitar un reembolso.
El derecho legal de desistimiento que corresponda a los consumidores se ejercerá de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. ¿Cuándo se puede cancelar un pedido?
La posibilidad de cancelar un pedido depende de su estado en el momento en que recibamos la solicitud.
- Pedido no enviado: puede solicitarse la cancelación y, cuando sea posible, se procederá a detener el pedido.
- Pedido en preparación: intentaremos atender la solicitud siempre que el proceso logístico permita detenerlo.
- Pedido enviado: normalmente no será posible realizar una cancelación directa.
Recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible después de realizar el pedido.
3. Pedidos no enviados
Si el pedido todavía no ha sido enviado y la solicitud puede procesarse antes de que comience su expedición, podremos cancelar el pedido.
Una vez confirmada la cancelación, se gestionará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Pedidos en preparación
Algunos pedidos pueden encontrarse en fase de preparación antes de ser entregados al transportista. Durante este periodo pueden haberse iniciado tareas de preparación, embalaje o coordinación logística.
Si el pedido aún no ha sido enviado, revisaremos la solicitud e intentaremos cancelarlo cuando resulte operativamente posible. Sin embargo, la cancelación no podrá garantizarse si el proceso logístico ya ha avanzado.
Si el pedido continúa su proceso de entrega, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Pedidos enviados
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
En este caso, recomendamos recibir el pedido y, cuando corresponda, solicitar su devolución de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Correo electrónico:
assist@lumnexon.com
Teléfono:
+1 (310) 529-7468
Para facilitar la gestión, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre y datos utilizados durante la compra.
- Información o comprobante de pago cuando sea necesario.
- Solicitud expresa de cancelación.
7. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado del pedido y las posibilidades de cancelación existentes.
La decisión dependerá principalmente de si el pedido ha sido enviado y de si el proceso de preparación o expedición ya ha comenzado.
Informaremos al cliente del resultado de la solicitud y, cuando la cancelación sea aceptada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
8. Reembolsos por cancelación
Cuando la cancelación sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El proceso de reembolso se iniciará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago y puede variar según sus propios plazos de procesamiento.
9. Modificación de pedidos
Si necesitas modificar los datos de un pedido, como la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible.
Las modificaciones pueden estar limitadas una vez iniciado el proceso de preparación o envío. Revisaremos cada solicitud en función del estado del pedido y comunicaremos las opciones disponibles.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puedes contactar con nosotros:
Lumnexon
Sitio web:
lumnexon.com
Correo electrónico:
assist@lumnexon.com
Teléfono:
+1 (310) 529-7468
Dirección:
428 W 5th St, San Pedro, CA 90731, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00