Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
En nuestro servicio entendemos que pueden surgir cambios de decisión después de realizar una compra. Por este motivo, ofrecemos una política clara de cancelación de pedidos para que los clientes puedan conocer las condiciones aplicables según el estado actual de su pedido.
Esta Política de cancelación de pedidos explica cuándo es posible solicitar una cancelación, cómo realizar la solicitud y cómo se gestionan los reembolsos correspondientes.
Nuestro objetivo es proporcionar un proceso transparente y sencillo, teniendo en cuenta tanto las necesidades de los clientes como los procesos necesarios para la preparación, almacenamiento y transporte de los productos.
El derecho legal de desistimiento del consumidor se aplicará conforme a la normativa vigente y se gestionará de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
2. Condiciones para cancelar un pedido
La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado real del pedido en el momento de recibir la solicitud.
Los clientes pueden solicitar la cancelación cuando el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido ha iniciado procesos de preparación logística, almacenamiento o transporte, la cancelación directa puede no ser posible debido a que las operaciones necesarias para completar la entrega pueden haber comenzado.
En estos casos, recomendamos recibir el producto y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
3. Pedidos no enviados
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación.
Si la solicitud es recibida antes de que el pedido entre en proceso de envío y cumple las condiciones aplicables, se realizará la cancelación y se gestionará un reembolso completo del importe pagado.
Para aumentar la posibilidad de detener el procesamiento del pedido, recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible después de realizar la compra.
4. Pedidos en preparación
Algunos pedidos pueden encontrarse en fase de preparación antes de ser enviados.
Durante esta etapa, nuestro equipo puede estar realizando procesos como:
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Confirmación del pedido.
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Preparación del producto.
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Organización del embalaje.
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Coordinación con el proveedor logístico.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos gestionar la solicitud de cancelación cuando sea posible.
Sin embargo, debido a que los procesos de preparación pueden haber comenzado, la cancelación no siempre podrá garantizarse.
En caso de que el pedido continúe con el proceso de entrega, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos cuando corresponda.
5. Pedidos enviados
Cuando un pedido ya ha sido enviado o ha entrado en proceso de transporte, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
Esto se debe a que el pedido puede haber iniciado procesos como:
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Preparación del producto.
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Embalaje.
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Recogida por parte del transportista.
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Generación de información de seguimiento.
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Organización del transporte.
Una vez iniciado el proceso logístico, modificar o detener el envío puede no ser posible debido a la coordinación necesaria entre diferentes servicios.
En estos casos, recomendamos esperar la entrega del producto y, si cumple las condiciones establecidas, solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
6. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
La forma preferente de contacto es mediante correo electrónico:
assist@lumnexon.com
También puede contactar por teléfono:
+1 (310) 529-7468
La solicitud debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre y datos utilizados durante la compra.
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Información relacionada con el pago o comprobante de pago cuando sea necesario.
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Motivo de la solicitud de cancelación.
Proporcionar esta información permitirá revisar la solicitud de manera más eficiente.
7. Proceso de revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud de cancelación, nuestro equipo revisará la información proporcionada y comprobará el estado actual del pedido.
La revisión tendrá en cuenta principalmente:
-
Si el pedido ha sido enviado.
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Si el pedido se encuentra en preparación.
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Si el proceso logístico ya ha comenzado.
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Las condiciones específicas del pedido.
Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud.
Si la cancelación es aceptada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
8. Procesamiento del reembolso
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El reembolso será enviado a la cuenta o método de pago original del cliente.
Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso normalmente dentro de 1-3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según:
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La entidad bancaria.
-
El proveedor de pago utilizado.
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Los tiempos internos de procesamiento financiero.
Por este motivo, el tiempo real de recepción del reembolso puede variar según las circunstancias específicas de cada caso.
9. Información sobre modificaciones de pedidos
Si el cliente necesita modificar información relacionada con un pedido, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Los cambios solicitados después de que el pedido haya iniciado el proceso de preparación o envío pueden estar sujetos a limitaciones debido a los procedimientos logísticos.
Nuestro equipo revisará cada solicitud según el estado actual del pedido y comunicará las opciones disponibles.
10. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre la cancelación de pedidos o necesitas asistencia relacionada con una solicitud, puedes contactar con nuestro equipo:
Lumnexon
Sitio web:
lumnexon.com
Correo electrónico:
assist@lumnexon.com
Teléfono:
+1 (310) 529-7468
Dirección de contacto:
428 W 5th St, San Pedro, CA 90731, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos y proporcionarte la información necesaria según el estado de tu pedido.