Política de envío
1. Información general
En Lumnexon trabajamos para ofrecer un proceso de entrega claro y transparente. Esta Política de Envíos informa sobre las zonas de entrega, gastos de envío, plazos de preparación y transporte, seguimiento de pedidos y gestión de incidencias.
2. Zona de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio español.
La disponibilidad del servicio puede depender de las características del producto, la dirección de entrega y las condiciones logísticas aplicables. En determinados casos, especialmente para productos voluminosos, puede ser necesaria una coordinación adicional con el cliente.
Si existiera alguna limitación o condición especial relacionada con una dirección, nuestro equipo contactará con el cliente para informarle y buscar una solución adecuada.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 174,80 €: gastos de envío de 12 €.
- Pedidos de 174,80 € o más: envío gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
4. Preparación y procesamiento del pedido
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.
Este plazo comprende, entre otras tareas, la revisión del pedido, la preparación del producto y la coordinación del transporte.
Hora límite de procesamiento
- Antes de las 18:00: el pedido comenzará a procesarse ese mismo día laborable.
- Después de las 18:00: comenzará a procesarse el siguiente día laborable.
- Fines de semana y festivos: comenzará a procesarse el siguiente día laborable disponible.
5. Transporte y plazo de entrega
Trabajamos con operadores logísticos especializados, entre ellos DHL y UPS, así como otros transportistas disponibles según las características del pedido.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
El plazo indicado es estimado y puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, periodos festivos, alta demanda, incidencias operativas o procedimientos administrativos y aduaneros cuando resulten aplicables.
6. Entrega de productos voluminosos
Algunos productos de mobiliario pueden requerir condiciones especiales de transporte debido a su tamaño o peso.
- El transportista puede contactar con el cliente para coordinar la entrega.
- Puede ser necesario acordar previamente una fecha u horario de entrega.
- Las condiciones de acceso a la dirección pueden afectar a la entrega.
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta y asegurarse de que existen condiciones adecuadas para recibir el pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos un número de seguimiento cuando esté disponible.
El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado del envío. Si el seguimiento no muestra información actualizada o existe alguna incidencia, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
8. Impuestos y procedimientos aduaneros
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando un envío requiera procedimientos aduaneros, estos podrán ser gestionados con la colaboración de los operadores logísticos correspondientes.
9. Retrasos o incidencias en la entrega
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega o presenta una incidencia, recomendamos contactar con nosotros para que podamos consultar su estado.
Para facilitar la gestión, puedes proporcionar el número de pedido y cualquier información relevante sobre el envío.
Correo electrónico:
assist@lumnexon.com
Teléfono:
+1 (310) 529-7468
10. Productos dañados o pedidos no recibidos
Si el producto llega dañado o el pedido no se recibe, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Cuando sea necesario, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Información del producto afectado.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Descripción de la incidencia.
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier daño visible lo antes posible.
11. Entregas fallidas
Si la entrega no puede realizarse debido a la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta o incompleta, o dificultades de acceso, el transportista podrá requerir una nueva coordinación de la entrega.
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y colaborar con el transportista cuando sea necesario.
Los costes adicionales que se deriven de información incorrecta proporcionada por el cliente o de circunstancias imputables al destinatario podrán ser responsabilidad del cliente.
12. Cambios en la dirección de entrega
Cualquier modificación de la dirección de entrega debe comunicarse lo antes posible.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no siempre será posible modificar la dirección debido a las condiciones logísticas. Nuestro equipo revisará cada solicitud según el estado del pedido y comunicará las opciones disponibles.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puedes contactar con nosotros:
Lumnexon
Sitio web:
lumnexon.com
Correo electrónico:
assist@lumnexon.com
Teléfono:
+1 (310) 529-7468
Dirección:
428 W 5th St, San Pedro, CA 90731, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00