Política de envío

1. Introducción

En nuestro servicio nos comprometemos a proporcionar información clara y transparente sobre el proceso de envío, para que nuestros clientes puedan conocer los plazos, costes y condiciones aplicables a sus pedidos.

Esta Política de envío explica las condiciones relacionadas con la entrega de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, incluyendo las zonas de entrega, gastos de envío, tiempos de procesamiento, métodos de transporte, seguimiento y gestión de posibles incidencias.

Debido a las características de algunos productos de mobiliario, ciertos pedidos pueden requerir procesos logísticos específicos. Trabajamos con proveedores de transporte especializados para facilitar una entrega adecuada según las características de cada pedido.

2. Ámbito de entrega

Realizamos envíos a clientes ubicados en toda España.

Nuestros productos pueden entregarse en diferentes ubicaciones dentro del territorio español. Dependiendo del tipo de producto, disponibilidad y condiciones logísticas, algunos pedidos pueden requerir una coordinación adicional con el cliente antes de la entrega.

En determinadas situaciones, pueden existir limitaciones especiales de entrega debido a:

  • Características del producto.

  • Accesibilidad de la dirección de entrega.

  • Disponibilidad del servicio de transporte.

  • Condiciones específicas de determinadas zonas.

Si existiera alguna condición especial relacionada con una dirección concreta, nuestro equipo contactará con el cliente para informarle y buscar una solución adecuada.

Los pedidos pueden gestionarse mediante proveedores logísticos internacionales según la disponibilidad del producto y la ubicación del envío.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

  • Para pedidos inferiores a 174,80 €, se aplicará un coste de envío de 12 €.

  • Para pedidos de 174,80 € o más, el envío será gratuito.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.

De esta forma, el cliente podrá conocer el importe total del pedido antes de confirmar la compra.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Después de recibir un pedido, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y coordinación del envío.

El tiempo habitual de procesamiento es de:

1 a 3 días laborables

Los días laborables son:

  • De lunes a viernes.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables para el cálculo del tiempo de procesamiento.

El tiempo de procesamiento incluye:

  • Revisión del pedido.

  • Preparación del producto.

  • Organización del transporte.

  • Generación de la información necesaria para el envío.

5. Hora límite de procesamiento

Para organizar correctamente la preparación de los pedidos, aplicamos las siguientes reglas:

Pedidos realizados antes de las 18:00

Los pedidos realizados antes de las 18:00 de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.

Pedidos realizados después de las 18:00

Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Pedidos realizados durante fines de semana o días festivos

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

6. Métodos y tiempos de transporte

Para la entrega de nuestros pedidos utilizamos proveedores logísticos internacionales especializados, incluyendo:

  • DHL.

  • UPS.

  • Otros operadores logísticos autorizados según las necesidades del envío.

El tiempo estimado de transporte es de:

5 a 10 días laborables

Este plazo comienza normalmente una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista correspondiente.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, incluyendo:

  • Periodos festivos.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Procesos aduaneros cuando sean necesarios.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Circunstancias imprevistas relacionadas con el transporte.

Aunque trabajamos para facilitar una entrega eficiente, los tiempos reales pueden variar según las condiciones específicas de cada envío.

7. Entrega de productos voluminosos

Debido al tamaño y características de determinados muebles, algunos productos pueden requerir condiciones especiales de transporte.

En estos casos:

  • El transportista puede contactar con el cliente para coordinar la entrega.

  • La fecha u horario de entrega puede requerir una confirmación previa.

  • Las condiciones de acceso al domicilio pueden influir en la organización del transporte.

Recomendamos que el cliente proporcione una dirección completa y compruebe que existen condiciones adecuadas para recibir productos de gran tamaño.

8. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, proporcionaremos información de seguimiento cuando esté disponible.

El cliente podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado del transporte y la evolución de la entrega.

Si el número de seguimiento no funciona, no muestra información actualizada o existe cualquier problema relacionado con el envío, el cliente puede contactar con nuestro equipo para recibir asistencia.

9. Impuestos y despacho de aduanas

Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda según la normativa vigente.

Los clientes podrán consultar el importe total antes de completar la compra.

Cuando sea necesario, trabajamos con proveedores logísticos que pueden ayudar en los procesos relacionados con el transporte y los procedimientos aduaneros aplicables.

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra transparente y evitar costes inesperados relacionados con la entrega.

10. Retrasos y problemas de entrega

Aunque hacemos todo lo posible para facilitar una entrega adecuada, algunos pedidos pueden experimentar retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Estas situaciones pueden incluir:

  • Retrasos del transportista.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Problemas operativos de logística.

  • Periodos de alta demanda.

  • Retrasos relacionados con procedimientos administrativos o aduaneros.

Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar asistencia.

Contacto preferente:

Correo electrónico:

assist@lumnexon.com 

También puede contactar por teléfono:

+1 (310) 529-7468

Nuestro equipo ayudará a consultar el estado del envío y proporcionará una solución adecuada según la situación.

11. Productos dañados o pedidos perdidos durante el transporte

Si un producto llega dañado o un envío presenta problemas de pérdida durante el transporte, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión del caso, el cliente puede proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Información del producto afectado.

  • Fotografías del producto y del embalaje.

  • Descripción del problema observado.

Después de analizar la información proporcionada, ayudaremos a gestionar la solución correspondiente según las circunstancias del caso.

Recomendamos revisar el estado visible del paquete al recibirlo y comunicar cualquier daño evidente lo antes posible.

12. Entregas fallidas y ausencia del destinatario

Si el transportista no puede completar la entrega debido a situaciones como:

  • Ausencia del destinatario.

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.

Puede ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.

El cliente debe proporcionar información de entrega correcta y colaborar con las instrucciones del transportista para facilitar la recepción del pedido.

Los costes adicionales ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente o por circunstancias imputables al destinatario pueden ser responsabilidad del cliente.

13. Cambios en la dirección de entrega y cancelaciones

Los clientes deben proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o envío, los cambios en la dirección de entrega o las solicitudes de cancelación pueden estar limitados debido a los procedimientos logísticos.

Si necesitas modificar la información de entrega, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la situación y comunicará las opciones disponibles según el estado del pedido.

14. Información de contacto

Si tienes preguntas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de entrega, puedes contactar con nuestro equipo:

Lumnexon

Sitio web:

lumnexon.com

Correo electrónico:

assist@lumnexon.com 

Teléfono:

+1 (310) 529-7468

Dirección de contacto:

428 W 5th St, San Pedro, CA 90731, United States

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con el proceso de envío y entrega de pedidos.