Política de devoluciones y reembolsos

1. Información general

En Lumnexon trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Los consumidores en España y en la Unión Europea conservan en todo momento los derechos reconocidos por la legislación vigente. Adicionalmente, Lumnexon ofrece un plazo comercial ampliado de devolución de 35 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas a continuación.

2. Plazo y condiciones de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 35 días naturales siguientes a su recepción.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

Conservarse en el mismo estado en el que fue recibido.
No haber sido utilizado, modificado ni dañado por el cliente.
Incluir, cuando sea posible, su embalaje original, accesorios, piezas y componentes.
Estar adecuadamente embalado para su transporte.

Antes de realizar cualquier envío, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente y obtener la correspondiente autorización e instrucciones de devolución. No deberán enviarse productos por cuenta propia sin autorización previa.

3. Derecho de desistimiento

Los consumidores podrán ejercer, cuando resulte aplicable, el derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa española y de la Unión Europea en materia de contratos celebrados a distancia.

El plazo comercial de 35 días ofrecido por Lumnexon se entiende sin perjuicio de los derechos mínimos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

4. Cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones aplicables, y realizar posteriormente un nuevo pedido.

5. Motivos de devolución

5.1 Devolución por decisión del cliente

Si el producto corresponde al pedido realizado y se encuentra en condiciones adecuadas, podrás solicitar su devolución dentro del plazo establecido. En estos casos, los costes derivados del transporte de devolución podrán corresponder al cliente.

5.2 Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega dañado, recomendamos comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del producto y del embalaje.
Una descripción del daño observado.

Una vez revisado el caso, se determinará la solución correspondiente, que podrá incluir un reembolso total o parcial cuando proceda.

5.3 Producto incorrecto

Si recibes un producto distinto del solicitado o se produce un error en la preparación del pedido, contacta con nosotros para que podamos verificar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.

6. Productos y situaciones excluidos

Una devolución podrá ser rechazada cuando:

La solicitud se presente fuera del plazo aplicable.
El producto haya sido utilizado, modificado o dañado por el cliente.
Existan daños derivados de un uso incorrecto, montaje inadecuado o manipulación indebida.
Falten piezas, accesorios o componentes esenciales del producto.
El producto haya sido enviado sin autorización previa.

Los productos fabricados conforme a especificaciones personalizadas del cliente, así como aquellos que hayan sido modificados o instalados de forma permanente, podrán quedar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.

7. Cancelación de pedidos

Pedidos no enviados

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse previa solicitud. Cuando corresponda, el importe abonado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Pedidos enviados

Una vez entregado el pedido al transportista, la cancelación directa normalmente no será posible. En este caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de devolución conforme a esta política y a la legislación aplicable.

8. Procedimiento de devolución

Solicitar la devolución: contacta con nosotros por correo electrónico e indica el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Revisión: nuestro equipo verificará la información y las condiciones aplicables.
Autorización: si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones correspondientes para el envío.
Inspección: una vez recibido el producto, comprobaremos su estado.
Reembolso: cuando proceda, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables después de completar la inspección.

9. Gastos de devolución

Devoluciones por decisión del cliente

En las devoluciones realizadas por motivos personales, como un cambio de opinión o una elección incorrecta, el cliente podrá asumir los costes correspondientes al transporte de devolución, de acuerdo con las condiciones comunicadas durante el proceso.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Cuando la devolución se deba a un defecto del producto, daños producidos durante el transporte o al envío de un artículo incorrecto, no se repercutirán al cliente los costes de devolución que correspondan a dicha incidencia.

Cuando una devolución sea autorizada, proporcionaremos las instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta electrónica de devolución.

10. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la normativa aplicable.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, tarjeta o proveedor de servicios de pago.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Lumnexon

Correo electrónico:
assist@lumnexon.com

Teléfono:
+1 (310) 529-7468

Dirección:
428 W 5th St, San Pedro, CA 90731, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Nuestro equipo atenderá tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar correctamente cualquier devolución, cancelación o reembolso.